FAQ - Unterrichtsmaterialplattform Einzelkunden
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0. Wie kann ich die Abo-Varianten überblicken?
Download Übersicht "Funktionen Einzelabos"
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1. Wie kann ich pro-Produkte (ehemals Shop) lizenzieren?
Antwort: `Die ehemaligen Shop-Produkte heissen heute "Pro-Produkte" und können auf zwei Arten lizenziert werden:
a. Sie lösen ein Pro-Abo und haben unlimitierten Zugriff auf ALLE Pro-Produkte.
b. Sie lizenzieren einzelne Pro-Produkte. Hierfür melden Sie sich wie früher im Shop an (entweder mit dem Free- oder Standard-Abo und klicken auf " Alle Dateien anzeigen" 1 und danach auf "Lizenz für diesen Einzelartikel" 2.
2. Ich habe mich neu angemeldet, kann mich aber nicht einloggen.
Antwort: Ein Login für ein standard- oder pro-Abo ist erst möglich, wenn die Abogebühr entrichtet wurde. Wird die Gebühr mit einem digitalen Zahlungsmittel (Twint / Kreditkarte) beglichen, wird der Zugang sofort freigeschaltet. Wird als Zahlungsoption "Rechnung" gewählt, kann es je nach Senderbank 1-2 Arbeitstage dauern, bis die Zahlung bei uns eintrifft. Dieser Prozess hängt von Ihnen als Kunde ab und kann von uns nicht beeinflusst werden. Wir schalten aus administrativen Gründen Accounts nie manuell frei.
3. Ich habe meinen Benutzernamen vergessen...
Antwort: Der Benutzername setzt sich immer entweder aus vorname.nachname oder aus Ihrer Emailadresse zusammen, welche Sie bei Ihrer Anmeldung angegeben haben. Falls Sie über eine neue Email verfügen, können Sie diese Mutation unter "Mein Profil" tätigen. Sollten Sie sich nicht mehr einloggen können, wenden Sie sich via Support-Desk an uns.
4. Ich habe mein Passwort vergessen...
Antwort: Das Passwort kann jederzeit auf der Plattform neu angefordert werden. Sie benötigen dafür Ihre Emailadresse, welche Sie bei der Anmeldung hinterlegt haben. Hat das nicht geklappt? Wenden Sie sich bitte an unser Support-Desk.
5. Wie kann ich mein Passwort ändern?
Antwort: Das Passwort kann jederzeit unter "Mein Profil" > "Mein Konto" 1 > Button ganz unten "Passwort ändern" 2 geändert werden. Sie müssen das alte und ein neues Passwort eingeben 3 und mit "speichern" 4 bestätigen. Dies bedingt aber, dass Sie sich einloggen können. Ist dies nicht der Fall, fordern Sie wie unter Punkt 4 beschrieben ein neues Passwort an.
6. Wie funktioniert die 2-Faktor-Authentifizierung?
Antwort: Die 2-Faktor-Authentifizierung dient der Sicherheit Ihres Accounts. So fragt das System bei einem Loginversuch nach einem vierstelligen Code, der Ihnen per E-Mail zugestellt wird. Prüfen Sie Ihre E-Mail-Inbox nach einer Mail mit dem Titel "Ihr Zugangscode: WXYZ". Merken Sie sich die vierstellige Zahl 1 und geben Sie diese im Feld "Code" ein. Bestätigen Sie den Code mit "Abschicken" 2. Sollten Sie keinen Code erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder senden Sie sich einen neuen Verifizierungscode 3 zu.
7. Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich schon bezahlt habe!
Antwort: Sie erhalten nur eine Mahnung, wenn die Zahlung bei uns nicht eingetroffen oder erfasst worden ist. Automatisch erfasst werden nur Zahlungen, welche korrekt mit der 27stelligen Referenznummer ausgeführt wurden (die Referenznummer ist die gelb markierte Nummer). Verwenden Sie für die Zahlung nur den Zahlteil, welcher der QR-Rechnung angefügt ist. Jede Bank bietet einen QR-Rechnungsscanner im eBanking an. Verwenden Sie dafür den QR-Code 1. Kontrollieren Sie jeweils, dass die Referenznummer 2 korrekt übernommen wird. Wir können Zahlungen, welche auf eine andere Art getätigt werden nicht finden und benötigen dann zwingend den Bank- bzw. Zahlungsbeleg. Danke für Ihr Verständnis.
8. Wo befindet sich der Bereich "Mein Account"?
Antwort: Unter "Mein Profil" können Sie Ihre Kundendaten einsehen und mutieren. Sie finden diesen Bereich (nach dem Einloggen) oben rechts. Siehe Bild:
9. Ich habe eine neue Anschrift. Wo muss ich das melden?
Antwort: Bitte tragen Sie Ihre neuen Daten unter "Mein Profil" im Bereich "Meine Adressen" ein. Vielen Dank.
10. Wie erfahre ich, wann mein Abo abläuft?
Antwort: Die Aboperioden sind unter "Mein Profil" > "Mein Abonnement" einsehbar.
11. Wie kann ich mein Abo verlängern?
Antwort: Dies geschieht automatisch. Immer im 11. Abomonat erhalten Sie von uns eine Erneuerungsrechnung. Unter dem Jahr können Sie unter "Mein Profil" > "Mein Abonnement" das Abo verlängern und ihre Kreditkartendaten hinterlegen, falls Sie das wünschen.
12. Wie kann ich mein Abo "upgraden"?
Antwort: Sie haben die Möglichkeit, ein Abo von "free" auf "standard" oder auf "pro" upzugraden. Dies geht ganz einfach über "Mein Profil" > "Mein Abonnement" 1 > "Upgrade" 2
Die schon bezahlten Gebühren für ein tieferes Abo werden an ein Pro-Abo angerechnet (dies ist aber nur bei Einzel- nicht bei Schulhauslizenzkunden möglich.
13. Wie kann ich mein Abo "downgraden"?
Antwort: Das ist über unseren Support machbar. Bitte kontaktieren Sie uns. Beachten Sie dazu auch die Vertragsbedingungen in den AGB, welche den Umgang mit heruntergeladenen Daten beschreiben.
14. Wie kann ich mein Abo auflösen?
Antwort: Eine Kündigung muss zwingend schriftlich 30 Tage vor Ablauf des Abonnements erfolgen. Bitte beachten Sie dazu auch die Vertragsbedingungen in den AGB.
15. Was ist der Unterschied zwischen "standard" und "pro"?
Antwort: Sie können unsere Plattform als Einzelperson oder als ganze Schule nutzen. Einzelpersonen können zwischen "free" (gratis), "standard" und "pro" Abos wählen. Für Schulen gibt es nur "standard" oder "pro" Abos. Was diese Abos bieten und kosten, können Sie dieser Seite entnehmen: https://umat.schularena.com/de/register/subscription
16. Wie kann ich mit einem free- oder standard-Abo einen pro-Artikel lizenzieren?
Antwort: Klicken Sie beim gewünschten Artikel auf "Alle Dateien anzeigen" und anschliessend auf "Lizenz für diesen Einzelartikel". Damit legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb und können diesen lizenzieren resp. nach erfolgter Bezahlung unter "Mein Profil" herunterladen.
Dies ist übrigens auch mit einer Schulhauslizenz möglich. siehe https://www.schularena.com/start/faq/umat-plattform-school Punkt 9
17. Welche Lizenzbedingungen gelten für einzeln lizenzierte pro-Artikel?
Antwort: Mit einer Einzellizenzierung eines Produkts (möglich in den Abonnementen free oder standard) kann dieses Unterrichtsmaterial während einer Lizenzdauer von 12 Monaten verwendet werden. Mit einem pro-Abonnement ist die Nutzung dieses Unterrichtsmaterials während der gesamten Dauer des Abos inbegriffen. Nach Ablauf einer Lizenzierung muss das Produkt erneut lizenziert oder aber von jeglichen Datenträgern gelöscht werden. Es darf nicht mehr verwendet werden. Bitte beachten Sie die detaillierten Lizenzbedingungen in unseren Nutzungsbestimmungen.
18. Mein Team hat eine Schulhauslizenz erworben. Muss ich mein Einzelabo jetzt kündigen?
Antwort: Sie können Ihr persönliches Abo auch weiterhin behalten, wenn Sie das möchten. Einzelabos werden nicht automatisch aufgelöst. Eine Kündigung muss zwingend schriftlich über unseren Support erfolgen. Bitte beachten Sie dazu auch die Vertragsbedingungen in den AGB.
19. Ich habe einen Fehler in einem Unterrichtsmarterial gefunden. Wie muss ich vorgehen?
Antwort: Schreiben Sie uns ungeniert über unseren Support: https://www.schularena.com/start/support/schularena
20. Ich wohne in einem EU-Land. Warum kann ich mich nicht anmelden?
Antwort:Im Zuge der Einführung der DSGVO haben wir uns entschlossen, das Angebot – das sowieso auf die Schweiz ausgerichtet ist – nur noch für Lehrpersonen anzubieten, die eine CH-Rechnungsadresse angeben können.
21. Ich möchte eigenes Material beisteuern. Wie muss ich vorgehen?
Antwort: Früher konnte man direkt über die Plattform hochladen. Diese Funktion wurde leider nicht genutzt. Wenn Sie Material beisteuern möchten, freut uns das. Gehen Sie bitte wie in dieser Anleitung beschrieben vor: https://1001.li/material-beisteuern
22. Unsere Schule lässt das Format .doc nicht zu.
Antwort: Alle neuen und überarbeiteten Unterrichtsmaterialien stehen im .docx - Format zur Verfügung. Ältere Dateien können im .doc - Format verfügbar sein. Wenn Ihre Schule dieses Format nicht unterstützt, können Sie eine solche Datei einfach über einen Converter umwandeln: https://convertio.co/de/doc-docx/. Gerne können Sie sich in dem Fall auch an uns wenden. Wir bemühen uns, den Stock an Word-Dateien kontinuierlich zu prüfen und entsprechend anzupassen.